비비도따 아뜰리에 배송비는 아래와 같이 진행하고 있습니다.

* 15만원 이상 주문 시 : 무료배송

* 15만원 이하 주문 시 : 배송비 9,000원

제주 지역도 추가 요금 없이 배송 됩니다.

(단, 우도면, 추자면, 가파토, 마라도 비앙도 등 나머지 도서산간 지역은 배송 불가합니다.)

도서 산간 지역은 36시간 이상 배송 시간 소요로 인하여, 냉동식품 배송이 불가하여 주문 시 취소처리 될 수 있습니다.

비비도따에서 배송 단계는 아래와 같이 이루어지고 있습니다.

> [주문접수] → [입금 확인] → [배송 중] → [배송 완료]

> [입금 확인] 단계까지는 주문 취소가 가능하며, 취소를 희망하시면 1:1 문의 게시판 또는 고객센터로 연락해주시면 변경 처리 도와드리고 있습니다.

[배송 준비 중] 단계부터는 이미 송장이 출력 된 상태이므로 출고가 진행되어 주문 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

아래 경로를 통하여 주문내역 확인하실 수 있습니다.

회원 : [LOGIN → MY → 주문조회]

[MY → 주문조회 → 송장번호] 클릭 후, 배송지 정보 주소 및 배송현황 확인 가능하십니다.

배송지 주소를 잘못 기재하셨을 경우, 로젠택배 고객센터 1588-9988로 문의 바랍니다.

관련하여 문의 사항이 있으시면, 비비도따 아뜰리에 고객센터 또는 카카오톡 채널, 1:1 문의 게시판에 문의 바랍니다.

택배 사 특성상 지정일 배송은 어렵습니다.

[상품 준비중/결제완료] 단계 이후부터는 배송지 변경이 불가하며, 희망하시면 1:1 문의 게시판 또는 고객센터로 연락해주시면 변경 처리 도와드리겠습니다.

배송사고 및 제품의 하자가 있을 때 교환/환불처리 해드립니다. 교환/환불 접수의 경우 주문 조회 내에서 직접 신청할 수 있으며, 게시판 또는 카카오톡 채널을 통해서도 접수 가능합니다.

제품 파손이나 불량의 경우, 제품 사진을 아래와 같이 촬영하여 비비도따 아뜰리에 고객센터 (02-588-5823)로 문의하시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

① 송장이 부착된 아이스박스 외부 사진 

② 드라이아이스 상태 사진 

③ 수령 직후 제품 상태 사진

* 냉동식품 특성 상 수령 후 단순 변심, 주문 착오 시 교환/환불은 어렵습니다.

벌크, 믹스 기준

* 교환/반품이 가능한 경우

1) 수령 즉시 제품이 녹았을 경우

2) 제품 내 이물질, 혹은 변질의 경우

3) 지역 택배사 내부사유로 인하여 배송이 지연되었을 경우

* 교환/반품이 불가능한 경우

1) 단순 변심

2) 주문 착오

3) 배송지 오기재

4) 반품요청 기간(수령 후 2일 이내)이 초과된 경우

* 교환/환불기간 : 제품 수령일로부터 2일 이내에 가능합니다.

* 젤라또 머신 교환/반품 문의는 고객센터(02-588-5823)로 문의 바랍니다.

가입 후 ID는 변경 불가하며, 

[LOGIN → MY → 정보수정] 에서 회원 정보 변경 가능합니다.

[LOGIN → 아이디/비밀번호 찾기] 에서 찾으실 수 있습니다.